Troca ou Devolução

 

Em respeito ao código do consumidor em vigor no Brasil, a www.EternaJoia.com.br trocará qualquer produto que tenha chegado ao cliente com defeito de fabricação dentro do prazo de 7 dias. O comprador terá 07 (sete) dias corridos a contar da entrega da mercadoria para manifestar-se sobre a diferença ou defeito, após este prazo a venda e compra do(s) produto(s) estará validada para todos os efeitos de direito. 

 

A entrega do(s) produto(s) será confirmada pelo recibo de entrega assinado pelo próprio comprador/destinatário, ou por quem seja presumível seu representante legal no endereço de entrega. Para retornar mercadorias, utilize sempre a embalagem original, incluindo todos os produtos que irão retornar juntamente com cópia da nota fiscal e certificado de garantia.

 

O comprador poderá livremente optar por desfazer a compra efetuada *Antes do produto ser enviado.
Após o produto ser despachado via correio, somente a compra poderá ser desfeita caso o produto seja entregue com defeito ou completamente diferente do adquirido no site. Nesse caso o cliente poderá se manifestar nos enviando um e-mail para [email protected] detalhando os motivos pelo qual deseja devolver ou trocar a joia, após a chegada do produto o mesmo passará por nossa vistoria.

 

Laudo Favorável a Troca:
Após confirmação pelo Dep. de Fabricação, poderá ser efetuada a substituição do produto, sem despesas de frete, ou poderá ser creditado o valor da compra sem o frete na conta do cliente, podendo o mesmo adquirir um novo produto na loja.

 
Laudo Contrário a Troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação sem direito de substituição.


Itens de Reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso

 

Obs:  Não haverá a devolução de frete.

 

Laudo Favorável a Devolução:
Após confirmação pelo Dep. de Fabricação, que existe o defeito de fabricação ou erro na fabricação do modelo adquirido pelo cliente, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer conforme as parcelas escolhidas no ato da compra. Para as demais formas de pagamento (boleto bancário ou Depósito), ocorrerá em 10 dias úteis.

 
Cancelamento de Pedido de Compra

O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa nossa será automático nas seguintes situações:

 

• Impossibilidade de execução do débito correspondente a compra no cartão de crédito.
• Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
• Não efetuar o Depósito Bancário ou pagamento Boleto Bancário.


Para troca ou devolução das mercadorias entre em contato via whatsapp:  (16) 9 99785-0263 ou [email protected]